Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Асистент поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на нашите клиенти. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за бързо решаване на проблеми и желание за работа в динамична среда. Като Асистент поддръжка, вие ще бъдете първата точка за контакт за клиентите, които имат въпроси или нужда от помощ с нашите продукти и услуги. Вашата задача ще бъде да осигурите ефективна и приятелска поддръжка, като същевременно събирате обратна връзка и предавате важна информация на съответните отдели. Важно е да имате търпение и емпатия, за да разберете нуждите на клиентите и да им помогнете да намерят най-доброто решение. Работата включва обработка на запитвания по телефон, имейл и чат, както и документиране на взаимодействията с клиентите. Очакваме от вас да бъдете организирани, да управлявате времето си ефективно и да работите в екип за постигане на общите цели на компанията. Ако сте мотивирани, комуникативни и обичате да помагате на хората, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Решаване на технически и административни проблеми
- Документиране на взаимодействията с клиентите
- Предаване на обратна връзка към съответните отдели
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Работа в екип за подобряване на процесите
- Обучение и актуализиране на знания за продуктите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за бързо решаване на проблеми
- Търпение и емпатия към клиентите
- Добра организация и управление на времето
- Готовност за работа на смени
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви компютърни програми използвате?
- Какво ви мотивира да работите като асистент поддръжка?
- Как организирате работния си ден?
- Как реагирате при стресови ситуации?
- Какво знаете за нашата компания?
- Как бихте подобрили обслужването на клиентите?
